PARTES

• Tranquil Seas Reservations s.r.o., con domicilio social en V Alejíčkách 129, 250 65 Bořanovice, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de Praga, Sección C 379261 (en lo sucesivo, el «Hotel»).
• El cliente, como persona natural o jurídica (en lo sucesivo, el “Cliente”). Los presentes Términos y Condiciones se aplican de forma general a todos los Huéspedes del Hotel y a las Agencias con las que no exista un contrato de servicio por escrito.

RESERVA DE ALOJAMIENTO Y SERVICIOS:

• La reserva de alojamiento y otros servicios en el Hotel y la confirmación de la misma puede hacerse por escrito (correo electrónico) o por teléfono.
• La reserva se considera válida y vinculante si el Hotel la confirma al Huésped por escrito (correo electrónico), o mediante una confirmación automática por correo electrónico generada por el sistema de reservas en línea correspondiente.
• La reserva se efectúa con tarjeta de crédito o mediante el pago de un depósito por el importe del alojamiento y los servicios solicitados. Pueden establecerse condiciones individuales.
• En caso de que el Hotel o el Huésped incumplan las condiciones establecidas en la cláusula 3, el Hotel podrá no proporcionar el alojamiento y los servicios.
• Los datos que figuran en la confirmación de la reserva son vinculantes para ambas partes

PRECIOS, CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y PAGO:

• El precio es por habitación y noche, con desayuno incluido, a menos que el Huésped elija otra cosa.
• El precio incluye el IVA en la cuantía reglamentaria.
• La anulación de una reserva confirmada sólo puede hacerse por escrito, es decir, por correo electrónico. El método exacto de cancelación depende del sistema utilizado para la reserva.
• Cuando se cancele una reserva realizada a través de un proveedor externo (por ejemplo, booking.com), ésta deberá cancelarse a través de dicho proveedor de la forma exigida por éste y con sujeción a los términos y condiciones correspondientes.
• La modificación de una reserva, es decir, el traslado de los servicios reservados a otra fecha, se considera una anulación de la reserva original y se rige por el mismo régimen que la anulación.
• El alojamiento se puede pagar en efectivo, aceptamos coronas checas (CZK) y dólares estadounidenses (USD). En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, el importe se cargará en USD.
• De acuerdo con la Ley de Registros de Ventas, el vendedor está obligado a expedir un recibo al comprador. Asimismo, está obligado a registrar sus ventas con la autoridad fiscal en línea, en caso de fallo técnico en un plazo máximo de 48 horas.
• El Hotel se reserva el derecho de preautorizar la tarjeta de Huésped hasta el importe total del alojamiento.

• Si se elige una reserva no reembolsable, el hotel se reserva el derecho de cobrar el 100 % del precio del alojamiento en cualquier momento después de la reserva.
• En caso de que el huésped no se presente, la reserva se cancelará y el hotel tendrá derecho a cobrar el coste total del alojamiento del huésped.
• Para garantizar su reserva, se cobrará un depósito del 10 % del valor total de la reserva en el momento de la misma.
• Los pagos se programarán de la siguiente manera:
  – 60 días antes de su llegada, se cobrará el 40 % del valor de su reserva.
  – 30 días antes de su llegada, se cobrará el 50 % restante.
• Tenga en cuenta que todos los pagos son no reembolsables.
• Si necesita cancelar al menos 8 días antes de su llegada, le proporcionaremos un crédito por el importe total pagado. Puede utilizar este crédito para otra estancia en un plazo de 12 meses a partir de la fecha original de su viaje.

• Para cancelaciones realizadas 7 días o menos antes de su llegada, o en caso de no presentarse, no podremos ofrecerle un reembolso ni un crédito.
• Aunque entendemos que pueden surgir imprevistos, no podemos ofrecer reembolsos ni créditos por cancelaciones de vuelos. Para su tranquilidad, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje para proteger sus planes.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED:

• El Huésped tiene derecho a utilizar las zonas reservadas y sus instalaciones, así como las instalaciones de las zonas comunes
• El Huésped es responsable de cualquier daño causado a la habitación durante la estancia y se compromete a pagar cualquier reparación, sustitución o limpieza especial. El Hotel determinará el importe del pago.
• El Huésped debe reclamar cualquier defecto o carencia durante su estancia en el Hotel para que pueda subsanarse.
• El Huésped está obligado a pagar los costes asociados al uso de los servicios de alojamiento del Hotel el día de llegada a más tardar, y está obligado a pagar los demás costes – servicios adicionales (sauna, servicios de restaurante y otros servicios del Hotel) el día de salida a más tardar, a menos que se acuerde otra cosa. En caso de impago, el Hotel tiene derecho a cargar el importe en la tarjeta de crédito del Huésped tras su partida.
• El Huésped puede rescindir el contrato de acuerdo con la política de cancelación o si el Hotel no le ha proporcionado los servicios previamente acordados, correspondientes al estándar del Hotel.
• La hora de registro es a partir de las 14:00 del día de llegada. Es posible registrarse antes de dicha hora, pero sólo previo acuerdo con el Hotel, y puede estar sujeto a un cargo adicional.
• La hora de salida es hasta las 10:00 del día de partida. Este plazo puede extenderse previo acuerdo con el Hotel, y puede estar sujeto a un cargo adicional.
• Todo el Hotel es no fumador. La violación de esta norma y fumar en la habitación o en las instalaciones del Hotel da derecho al Hotel a cobrar al Huésped una penalización de 200 USD por la limpieza de la habitación o de las instalaciones del Hotel. Sólo se puede fumar frente al Hotel, en el lugar designado para tal fin.
• Entre las 22:00 y las 6:00 es el periodo de tranquilidad nocturna. Está estrictamente prohibido el comportamiento que provoque molestias a otros huéspedes durante la noche (incluye música alta, televisión, gritos en las habitaciones, pasillos y otros comportamientos molestos). En caso de incumplimiento grave de esta norma, el Hotel puede sancionar al Huésped con una penalización de hasta 400 EUR o, si es necesario, llamar a la policía.
• Los perros se pueden alojar gratuitamente previa confirmación del Hotel.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HOTEL:

• El Hotel está obligado a proporcionar alojamiento al Huésped sobre la base de los servicios previamente acordados que correspondan al estándar del Hotel.
• Si el Hotel no puede alojar al Huésped conforme a una reserva previamente efectuada y confirmada, el Hotel está obligado a gestionar un alojamiento adecuado para el Huésped en otro establecimiento.

DISPOSICIONES FINALES:

• Estos Términos y Condiciones son válidos a partir del 1 de noviembre de 2023 y el Hotel se reserva el derecho de modificarlos y el Huésped está obligado a cumplir con los Términos y Condiciones vigentes.
• El Hotel recoge datos personales del Huésped sólo durante el tiempo necesario hasta la finalización de la prestación de los servicios acordados y no facilita estos datos a terceros.